申訴專員2018年收1.5萬宗查詢及投訴　最多人不滿政府部門出錯

申訴專員劉燕卿表示，申訴專員公署在2018年共接到10,130宗查詢及4,870宗投訴，平均每月接獲約850宗查詢和400宗投訴，與過去數年公署接獲的查詢和投訴個案數字相若。

她又指，根據投訴人提出的指稱作統計，相關政府部門／公營機構引致市民投訴的3大最常見原因分別是出錯、意見／決定錯誤（34.2%）、監管不力（13.6%），以及延誤／沒有採取行動（12.6%）；與2017年相同，只是第2及第3項原因排行次序有變更。

就接獲而可以受理的投訴，公署會視乎個案的性質及複雜性，以查訊、調解或全面調查的方式處理。另外，在已跟進並終結的2,785宗投訴個案中，經查訊後終結的佔84.7%，經全面調查後終結的佔7.9%，而以調解方式跟進並完成的佔7.4%，與去年相若。

劉燕卿續指，公署在2018年完成並公布了11項主動調查報告，包括：

• 政府對私人土地傾倒建築廢物及堆填活動的規管；
• 食物及衞生局及衞生署處理違例吸煙的機制；
• 水務署對政府水管的修護和危機處理；
• 政府部門如何處理冷氣機滴水問題；
• 入境事務處對逾期未辦理出生登記個案的跟進；
• 食物環境衞生署對街市攤檔的規管；
• 食物環境衞生署對街市攤檔的租務管理；
• 房屋署就公共屋邨閒置空間的使用安排；
• 民政事務總署及地政總署對在「認可殯葬區」外非法殯葬的規管；
• 政府對未註冊中成藥產品的規管；
• 社會福利署對安老院服務的監管。